FAQ – Questions fréquentes & réponses | Swiss-Ski Store

Commande & paiement

Une annulation est possible tant que la commande n'a pas encore été traitée par notre logistique. Ce délai étant généralement très court, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Une annulation partielle n'est pas possible.

Si vous avez commandé quelque chose par erreur ou si vous n'avez plus besoin des articles tels que commandés, veuillez suivre le processus de retour.

Expédition & livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein. L'expédition est assurée par La Poste Suisse. Une livraison à l'étranger n'est actuellement pas possible.

Codes de réduction & bons d'achat

Les codes de réduction doivent impérativement être saisis avant la finalisation de la commande. Une prise en compte ultérieure n'est malheureusement pas possible pour des raisons techniques.

Retours & échanges

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez procéder comme suit :

Sur le bon de livraison, marquer les articles à retourner avec le motif de retour.
Emballer les articles de manière sécurisée.
Coller l'étiquette de retour du bon de livraison sur le colis. Veuillez noter que l'étiquette de retour incluse n'est pas prépayée. Les frais de retour sont à la charge du client.
Retourner dans le délai de retour de 30 jours après réception.
Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail. La marchandise sera ensuite vérifiée.
Après vérification réussie de la marchandise, le remboursement sera effectué, dont vous serez également informé par e-mail. Cela s'effectue généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon le moyen de paiement et que nous n'avons aucune influence sur ce délai.

Compte client & adhésion

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Un login avec votre profil Swiss-Ski facilite toutefois la gestion de vos commandes et accélère vos futurs achats.

Vous avez encore des questions ?

Si votre question n'a pas été répondue, nous vous aiderons volontiers personnellement. Vous pouvez contacter notre service client comme suit :

E-mail

store@swiss-ski.ch

Téléphone

+41 (0) 31 950 61 11

Questions fréquemment posées

Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que puis-je faire ?

J'ai commandé un article par erreur – que puis-je faire ?

Je souhaite passer une commande importante pour mon entreprise – comment dois-je procéder ?

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Dans quels pays le Swiss-Ski Store livre-t-il ?

Quels sont les frais d'expédition ?

Combien de temps dure la livraison ?

Est-il possible que ma commande soit livrée en plusieurs colis ?

Il manque des articles dans mon colis – quelle en est la raison ?

J'ai oublié mon code promo ou de réduction – que faire ?

Mon code de réduction ou bon d'achat ne fonctionne pas – que puis-je faire ?

Ma réduction est-elle maintenue si j'échange un article ?

Comment fonctionne le processus de retour ?

Combien de temps puis-je retourner des articles ?

Comment puis-je échanger des articles ?

J'ai reçu un article incorrect – que puis-je faire ?

L'article livré est défectueux – que puis-je faire ?

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Ai-je besoin d'un compte client pour passer une commande ?

Mon adhésion n'est pas reconnue et je ne bénéficie pas du prix membre – pourquoi ?

Comment puis-je contacter le service client ?